Программа CRM ПРОФ – это аналитическое решение класса CRM (Customer Relationship Management - Управление отношениями с клиентами) с возможностью управления бизнес-процессами предприятия (BPM), интеграции с телефонией (CTI), Интернет (web-интерфейс, электронная почта, ГИС) и ИТ-инфраструктурой компании (офисные приложения и системы автоматизации).
Программа предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, для эффективной работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами, при этом учитываются особенности украинского учета.
Основные возможности программы:
Управление клиентской базой
подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, имеется возможность поиска по спискам контрагентов, контактных лиц контрагентов; в карточке клиента доступна вся информация по нему, а так же история взаимоотношений с контрагентом и его контактными лицами
Управление контактами с клиентами
учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов; возможность просмотра и регистрации событий с контрагентами, просмотра списка событий с различными отборами; отчет "Анализ событий" позволяет проанализировать события по ряду параметров: количеству документов, сумме документа, количеству номенклатуры, сумме номенклатуры и трудозатратам
Планирование и контроль действий
координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий
Управление бизнес процессами по работе с клиентами
создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям; реализована возможность запускать новые бизнес-процессы, просматривать списки текущих бизнес-процессов; пользователю доступен список его задач по всем бизнес-процессам
Календарь
отображает информацию о запланированных событиях и текущих задачах; предоставляет инструменты для планирования и фиксирования взаимодействий с клиентами; информация о событиях может быть выведена списком или отображена в виде ежедневника; имеется возможность одновременного просмотра календаря сразу нескольких пользователей; также в календаре отображается список всех невыполненных задач текущего пользователя; отображаются задачи бизнес-процессов и поручений, а так же задачи, не связанные с бизнес-процессами (задачи, поставленные пользователем и не требующие контроля выполнения)
Управление продажами
создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж
Управление сделками
отображает информацию о запланированных событиях и текущих задачах; предоставляет инструменты для планирования и фиксирования взаимодействий с клиентами; информация о событиях может быть выведена списком или отображена в виде ежедневника; имеется возможность одновременного просмотра календаря сразу нескольких пользователей; также в календаре отображается список всех невыполненных задач текущего пользователя; отображаются задачи бизнес-процессов и поручений, а так же задачи, не связанные с бизнес-процессами (задачи, поставленные пользователем и не требующие контроля выполнения)
Интеграция с финансовыми и учетными программами
позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами
Управление маркетингом
сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний
Анкетирование
сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах; анализ анкет
Телемаркетинг
обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет
Сервисное и гарантийное обслуживание
учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
Многофакторный анализ продаж
АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы
База знаний
по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации
Защита информации
настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
СРАВНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
ЛИНЕЙКИ РЕШЕНИЙ CRM ДЛЯ УКРАИНЫ
|
Наименование подсистемы
|
CRM СТАНДАРТ
|
CRM ПРОФ
|
|
Функционал
|
|
Клиентская база
|
+
|
+
|
|
Управление контактами
|
+
|
+
|
|
Календарь и напоминания
|
+
|
+
|
|
Управление продажами
|
+
|
+
|
|
Управление маркетингом
|
-
|
+
|
|
Рассылки
|
+
|
+
|
|
Анкетирование и опросы
|
-
|
+
|
|
База знаний
|
-
|
+
|
|
E-mail клиент
|
+
|
+
|
|
Поручения
|
+
|
+
|
|
Бизнес-процессы (BPM)
|
-
|
+
|
|
Воронка продаж
|
+
|
+
|
|
Значимые события
|
-
|
+
|
|
Интеграция с MS Word
|
+
|
+
|
|
Интеграция с OpenOffice
|
+
|
+
|
|
Настраиваемые фильтры рабочего стола
|
-
|
+
|
|
Технические особенности
|
|
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
|
+
|
+
|
|
Возможность расширения числа рабочих мест
|
+
|
+
|
|
Распределенные базы данных (репликация)
|
-
|
+
|
|
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
|
+
|
-
|
|
Возможность работы через тонкий клиент
|
+
|
-
|
